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特价机票买了3个月突然取消 成都乘客遭狮航放鸽子

2017-11-19 06:08

  提前近一年抢好特价机票,就等着过年坐飞机到泰国度假去——这个看起来很美的计划,被航空公司突如其来的变化打乱了。数百名中国乘客,明年春节安排好的行程,很有可能因此无法继续。而成都市民吴女士,因为定好了相关的后续航班机票以及酒店房间,损失更可能会达到数万元。

  对此,单方面取消预订机票的泰国狮航公司客服人员的回应是:2018年春节期间,该公司从成都到曼谷的航线全部“技术故障”,只能退票,不能改期。

  今年3月,成都市民吴女士在泰国狮航官网预订了成都往返曼谷机票,2018年2月15日从成都出发飞曼谷,航班号为SL8051。付款、出票4个月后,7月25日晚,她收到航空公司通知——机票预订被取消,不能改签其他航班,只能退票。

  “3月份时有个优惠活动,当时票价很实惠,时间又在春节假期,我买了以后一些朋友同事也拜托我帮忙在这里订了票。”吴女士称,她在泰国狮航官网总共下了3个订单,共13个人从成都往返曼谷的机票。

  “已经过去了4个月了,怎么突然告诉我航班取消?”吴女士感到非常困惑,于是立即用邮件方式与泰国狮航取得了联系。航空公司方面回复邮件称:“由于系统不稳定造成出票不完整,故此取消订单。”对此,吴女士认为,“预订下单后,我收到了所有的确认号、票号和行程单,为什么又说不完整取消了呢?”

  7月26日晚,吴女士又收到航空公司官网的邮件,称其可以选择在90天改签。但吴女士却发现,2018年2月15日至2月25日,成都到曼谷的机票都呈现不可预订状态。“我15号到21号放假,但是那段时间的机票又改签不了,如果航线不飞了我可以理解,但是如果还在飞,为什么由于你的原因把我的机票取消呢?”

  另一方面,吴女士在订票的同时,还预订了6晚泰国当地的酒店。加上成都往返曼谷的机票,以及在泰国境内的相关后续航班,吴女士本次有可能损失的金额折合人民币约3万元。