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上品折扣官网售后被指“奇葩” 顾客不翼而飞

2017-10-21 08:04

  10月26日,毛女士在上品折扣官网订了一件衣服和一双鞋,当天收到货后便发现衣服号大、鞋子较薄,打算即刻申请退货。不料,打电话难接通、发邮件没人回、留言无人理,尝试多次后,毛女士还未联系上售后客服。11月7日,她偶然发现上品折扣有官方微博,便发微博称“上品折扣,购物两分钟就好了,一会儿没付款还有电话主动打过来,可是退货流程无比复杂,咨询电话从来不通,邮件一周不回,网上申请渠道形同虚设,网站留言也不回,看来只有用脚投票了”。让她没想到的是,第二天一早官微就主动联系她,核实订单号后立刻批准了退货申请。毛女士怕夜长梦多,当天就按对方要求,用EMS寄出退货,同时感慨“三种退货流程都不管用,还是微博好使,一星期没被批准的退货,微博一天就给解决了”。

  但让毛女士更没想到的是,11月12日,包裹竟然又被退回来了。毛女士发现快递纸箱已被打开,里面两张不翼而飞,“这是怎么回事儿?快递员不会私拆包裹只为拿走吧?难道是被不知情的接货人拒收了?”毛女士立刻试图联系上品折扣官网客服,可这回不仅之前的三种方式没有回音,连官微也没回复了,“这到底是怎么回事?难道客服怕发负面微博造成不良影响,回复得特别快,但之后的事情就不管了?”

  日前,记者多次拨打电话,终于联系到上品折扣官网客服,对方确认毛女士已通过退货申请,但坚称到包裹,“没听说过拒收一事,请毛女士再寄一次”。记者将如是答复转告毛女士后,她却有些犹豫,“非质量问题的退货要消费者承担邮费,我已经白付了一次快递费,不想再让邮费打水漂儿。如果这次丢失的不仅是而是商品,我连最后的指望也没有了。”

  由于上品折扣客服仍没给出合理的解释,一个月过去了,准备退货的包裹还“躺”在毛女士的家里。

  同样了上品折扣官网“奇葩”售后的还有邹女士,她10月27日在网上付款买了一双鞋,等了两天仍未发货。着急收货的邹女士天天都在网站查看订单状态,谁想两天后竟自动改成无货退款,“没货了还挂出来卖,而且都没有电话或邮件通知一声,太过分了。”

  邹女士本来很生气,但等待退款的日子却让她更焦心,订单一直显示“退款待审批”,“明明是网站的问题,真不知道这有什么可审批,我这鞋没买到,钱也收不到”。直到11月18日,退款信息还未通过审核,在这期间客服电话一直打不通,邮件、留言都未回复。投诉无门的邹女士只能发微博抱怨,谁想第二天官微就询问她订单号,当天就进行了退款。

  邹女士拿到退款后表示,这次网购经历真是太糟心了,以后网购会慎重挑选商家。(记者 张树婧)

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