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网购手机或将不适用“七日退货” 逾期或支付利息(图

2017-10-25 15:45

  根据工商总局发布的《网络交易管理办法》,网购商品消费者有权7日之内退货且无需说由。但面对“7日无理由退货”的,坊间一直争议不断。例如,有卖家提出疑问,“无理由退货的商品,如果拆封了对卖家造成损害怎么办呢?”“买家和卖家各自在退货交易过程中的和义务是什么?”

  对此,本月初,国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货》(征求意见稿),对退货过程中的细则进行详尽,市民在3月5日前可通过工商总局网站以及等方式进行意见反馈。

  根据该,下列商品不适用七日无理由退货:消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的、期刊。

  根据该,下列商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货:

  拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品:包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;

  一经激活或试用后价值贬损较大的商品:包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;

  对于卖家较为关心的“何种商品可退”、“包装拆到什么程度可退”等问题,此次发布的征求意见稿中也给出了明确的界定。记者注意到,意见稿中,消费者基于查验需要而打开商品包装,或为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好的可退。

  不过,导致商品产生明显贬值,如服装、家纺、家居类商品经过洗涤或有明显使用痕迹的,手机、电脑等数码产品撕毁产品防伪标识、机器序列号的,食品、保健品、汽车耗材类商品的一次性密封包装被等情况,将被判定为商品不完好,不适用无理由退货条款。

  1月31日,市民罗女士在京东购物平台上重复购买了一台电饭煲,所以未签收包裹便向京东派送员直接提出退货,并同时通过手机客户端提交退货申请,“半个月过去了,没有一点反应。”2月15日,罗女士告诉记者,她又找京东客服二次提交了退款申请,对方告知需1至15个工作日才能实现退款。

  在网购交易过程中,消费者一旦支付货款,便成为弱势一方,像罗女士这样在售后服务上只能由网络卖家、平台“任意”,按其所提供的解决方式走的局面有望结束。

  记者注意到,在此次发布的《网络交易管理办法》中,对卖家退货退款也提出了明确的时效要求。意见要求,卖家应在签收退回商品之日起7日内向消费者返还已支付的货款,如发生逾期退款情况,则需要参照中国人民银行的金融机构计收逾期贷款利息的标准向消费者支付逾期退款的利息。

  备受关注的“7日之限”也终于有了明确的,即消费者网购退货期限、卖家收货退款期限的7日为签收商品的次日开始计算,如果7天的最后一天为节假日,则以节假日的次日为最后一天计算。

  尤为引人关注的是,一些B2C商城在过去的退货退款中,采取退还至网站购物余额内的这种方式也将不再适用,而需要按照消费者在购买时所采用的原支付形式进行退款,不得自行指定其他的退款方式。

  在消费者的网购过程中,因为商家事先在商品详情页面中提出“不接受7天无理由退货”等声明,不时会网购商品退货难的问题。如果遇上这种问题,消费者又应该如何处理呢?

  此次征求意见稿明确提出,消费者如与经营者协商和解不成,可请求本地消费者协会或依法成立的其他调解组织调解,也可选择向工商部门进行投诉,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或直接向提起诉讼。

  而目前已在阿里巴巴旗下淘宝网试行的“先行赔付”政策也获得了工商部门的认可。“当市场出现侵害消费者权益的行为时,网络卖家如故意拖延处理或无理由赔付,或因卖家撤出平台等情况导致消费者无法获得赔偿时,由网络交易平台提供者向消费者先行赔付。”工商部门相关负责人称。